Erreurs possibles

Erreurs globales

Message d'erreur en infobulle

Sur tous les modules, vous pouvez être amené à rencontrer deux types de message :

  • des messages d'erreur

Ils sont sur fond rouge et empêchent la validation. Une modification doit être apportée et / ou un paramétrage doit être effectué.

  • des messages d'avertissement

Ils sont sur fond jaune et ne sont pas bloquant. c'est un simple avertissement, vous pouvez en tenir compte et modifier votre saisie ou l'ignorer et valider à nouveau.

Erreur 503

Lorsque vous rencontrez ce message, cela peut nécessiter une intervention de la part de l'équipe de maintenance.

Pour cela, vous pouvez prendre contact avec l'assistance technique via Aide => Contacter le support ou en envoyant un mail à l'adresse aide.comptacom@compta.com 

Afin que la cause de l'erreur puisse être analysée, il vous faudra fournir :

  • le nom de votre dossier,
  • l'heure à laquelle s'est produite l'erreur
  • et la page / l'action qui était en cours lorsqu'elle est survenue.

Notre équipe vous indiquera la raison de l'erreur et fera la correction nécessaire si besoin.

Erreur 504

Cela signifie que le délai de traitement de votre demande est trop long.

L'action est toujours en cours. Surtout n'actualisez pas votre navigateur ! Cela relancerait la demande et ralentirait davantage son traitement et pourrait occasionner des doublons.

Vous pouvez revenir sur la page où vous étiez avec la flèche de retour en arrière de votre navigateur.

Si vous actualisez après avoir rencontré cette erreur alors que vous aviez demandé un import, tout votre import sera en doublon.

Erreur 403

Cette erreur ne survient que si vous tentez d'accéder à une page pour laquelle vous n'avez pas les droits nécessaires.

Erreur 404

Vous pouvez avoir cette erreur si la page à laquelle vous tentiez d'accéder n'a pas été trouvée. Reconnectez-vous et retournez sur la page souhaitée.

Erreur 500

Cette erreur peut survenir en saisie. Reconnectez-vous et retournez sur la saisie.