Mot de passe oublié

Problème

Suivez cette procédure si vous avez oublié votre mot de passe.

Solution

  1. Cliquez sur ce lien ou rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
  2. Renseignez votre adresse email ou votre identifiant.
  3. Vous recevrez immédiatement un email avec un lien, cliquez sur celui-ci pour changer votre mot de passe.

    Si vous ne recevez pas de lien, nous vous invitons à contacter le support.

"Vous êtes déjà connecté"

Si lorsque vous cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe le message "Vous êtes déjà connecté" apparait, il est nécessaire de vider le cache de votre navigateur.

  1. Sur Google Chrome :

    • Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.

    • En haut à droite, cliquez sur Plus  .

    • Cliquez sur Plus d'outils   Effacer les données de navigation.

    • En haut de la page, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les périodes.

    • Cochez les cases face à "Cookies et données de site" et "Images et fichiers en cache".

    • Cliquez sur Effacer les données.

    • Fermer votre navigateur.

  2. Sur Firefox :

    • Cliquez sur le bouton de menu   et sélectionnez Paramètres.

    • Sélectionnez dans le menu à gauche Vie privée et sécurité.

    • Dans la section Cookies et données de sites, cliquez sur le bouton Effacer les données…

    • Avec l’option Contenu web en cache cochée, cliquez sur le bouton Effacer

    • Fermer votre navigateur

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